Regulamin Serwisu

§1. Postanowienia ogólne i definicje

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną za pośrednictwem serwisu internetowego HipotekaAI, dostępnego pod adresem hipotekaai.pl, zgodnie z ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. z 2020 r. poz. 344 ze zm.).

Dane identyfikacyjne Usługodawcy

Definicje

1. Serwis — serwis internetowy HipotekaAI dostępny pod adresem hipotekaai.pl.
2. Usługodawca — podmiot wskazany w tabeli powyżej, świadczący usługi drogą elektroniczną za pośrednictwem Serwisu.
3. Użytkownik — pełnoletnia osoba fizyczna (ukończone 18 lat) posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, korzystająca z Serwisu.
4. Kalkulator — narzędzie do orientacyjnego obliczania zdolności kredytowej dostępne w Serwisie.
5. Raport PDF — dokument generowany przez Serwis zawierający wyniki kalkulacji oraz analizę opisową przygotowaną z wykorzystaniem sztucznej inteligencji.
6. Usługi Elektroniczne — usługi świadczone drogą elektroniczną przez Usługodawcę na rzecz Użytkownika za pośrednictwem Serwisu.
7. Sztuczna Inteligencja (AI) — system oparty na modelu językowym (Large Language Model), dostarczany przez zewnętrznego dostawcę technologii, wykorzystywany w Serwisie do generowania treści opisowych i analiz w Raportach PDF oraz prowadzenia konwersacji w ramach Asystenta AI. System AI ma charakter wspomagający i nie podejmuje decyzji kredytowych.
8. Asystent AI (czat) — interaktywne narzędzie konwersacyjne oparte na sztucznej inteligencji, dostępne w Serwisie w formie widgetu czatu. Asystent AI umożliwia prowadzenie rozmowy tekstowej w celu zebrania danych niezbędnych do obliczenia orientacyjnej zdolności kredytowej. Asystent AI ma charakter wyłącznie informacyjny — nie stanowi doradztwa finansowego, kredytowego ani prawnego.

§2. Rodzaje i zakres usług elektronicznych

Usługodawca świadczy za pośrednictwem Serwisu następujące Usługi Elektroniczne:

1. Kalkulator zdolności kredytowej — bezpłatne narzędzie umożliwiające orientacyjne obliczenie zdolności kredytowej na podstawie danych wprowadzonych przez Użytkownika. Wyniki mają charakter informacyjny i szacunkowy.
2. Generowanie Raportu PDF z analizą AI — bezpłatna usługa polegająca na wygenerowaniu spersonalizowanego raportu zawierającego wyniki kalkulacji oraz analizę opisową przygotowaną z wykorzystaniem technologii sztucznej inteligencji. Skorzystanie z usługi wymaga podania adresu e-mail.
3. Formularz kontaktowy i zamówienie oddzwonienia — usługa umożliwiająca Użytkownikowi przesłanie zapytania lub zamówienie kontaktu zwrotnego od konsultanta.
4. Newsletter (opcjonalnie) — usługa wysyłki informacji handlowych drogą elektroniczną, świadczona wyłącznie po wyrażeniu odrębnej zgody marketingowej przez Użytkownika.
5. Asystent AI (czat) — bezpłatna usługa umożliwiająca Użytkownikowi prowadzenie konwersacji tekstowej z systemem sztucznej inteligencji w celu zebrania danych do kalkulatora zdolności kredytowej. Usługa nie wymaga rejestracji. Sesja rozmowy wygasa po 24 godzinach od jej rozpoczęcia. Liczba wiadomości w ramach jednej sesji jest ograniczona. Użytkownik może opcjonalnie podać dane kontaktowe w celu umówienia bezpłatnej konsultacji z licencjonowanym ekspertem kredytowym.

§3. Warunki świadczenia usług

Wymagania techniczne

Do korzystania z Serwisu niezbędne jest:

• Urządzenie z dostępem do sieci Internet (komputer, tablet lub smartfon).
• Aktualna przeglądarka internetowa z obsługą JavaScript (np. Chrome, Firefox, Safari, Edge).
• Włączona obsługa plików cookies i localStorage w przeglądarce.
• Aktywny adres e-mail (w przypadku usług wymagających podania adresu e-mail).

Serwis wykorzystuje technologie śledzące, w tym pliki cookies i localStorage, w celach opisanych szczegółowo w sekcji „Technologie śledzące" Polityki Prywatności. Korzystanie z cookies analitycznych i marketingowych wymaga zgody Użytkownika wyrażonej za pośrednictwem bannera cookies wyświetlanego przy pierwszej wizycie.

Obowiązki Użytkownika

• Użytkownik zobowiązuje się do podawania prawdziwych i aktualnych danych w formularzach Serwisu.
• Korzystanie z Serwisu jest bezpłatne dla Użytkownika.
• Korzystanie z Serwisu jest przeznaczone wyłącznie dla osób pełnoletnich (ukończone 18 lat). Usługodawca nie zbiera świadomie danych osobowych osób niepełnoletnich.

§4. Kalkulator zdolności kredytowej — zastrzeżenia

1. Obliczenia oparte są na parametrach bankowych aktualizowanych periodycznie i mogą nie odzwierciedlać bieżącej oferty banków.
2. Kalkulator uwzględnia zasady wynikające z Rekomendacji S Komisji Nadzoru Finansowego (KNF), w tym aktualnie obowiązujący bufor stopy procentowej oraz wskaźniki DTI (ang. Debt-to-Income — stosunek wydatków kredytowych do dochodu).
3. Oprocentowanie kredytów hipotecznych ma charakter zmienny i może ulec zmianie w trakcie okresu kredytowania.
4. Ostateczna zdolność kredytowa zależy od indywidualnej oceny dokonywanej przez bank na podstawie pełnej dokumentacji Użytkownika.
5. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za decyzje finansowe podjęte przez Użytkownika na podstawie wyników Kalkulatora.

§5. Raport PDF i sztuczna inteligencja

1. Część treści opisowych zawartych w Raporcie PDF jest generowana z wykorzystaniem technologii sztucznej inteligencji (AI).
2. Sztuczna inteligencja nie podejmuje decyzji kredytowych — wspomaga wyłącznie proces generowania analizy tekstowej i opisów informacyjnych.
3. Raport PDF nie stanowi doradztwa finansowego, inwestycyjnego ani prawnego w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa.
4. Generowanie Raportów PDF jest ograniczone do 3 raportów na adres e-mail w ciągu 24 godzin.
5. Dane podane w celu wygenerowania Raportu PDF są przetwarzane zgodnie z Polityką Prywatności.
6. System sztucznej inteligencji wykorzystywany w Serwisie ma charakter wspomagający i posiada ograniczenia technologiczne. W szczególności:
   • wyniki i analizy AI mają charakter szacunkowy i mogą zawierać nieścisłości;
   • AI nie dysponuje pełną wiedzą o indywidualnej sytuacji finansowej Użytkownika;
   • model AI nie jest aktualizowany w czasie rzeczywistym i może nie odzwierciedlać najnowszych zmian rynkowych.
7. Kalkulator opiera obliczenia na parametrach bankowych pochodzących z publicznie dostępnych ofert banków, aktualizowanych periodycznie przez zespół Serwisu. Analiza AI generowana jest z wykorzystaniem modeli językowych dostarczanych przez zewnętrznych dostawców technologii AI.
8. Treści wygenerowane przez sztuczną inteligencję w Raporcie PDF są wyraźnie oznaczone jako treści wspierane przez AI. Użytkownik jest informowany, że wchodzi w interakcję z systemem sztucznej inteligencji.
9. Użytkownik ma prawo do kontaktu z konsultantem w celu omówienia i weryfikacji wyników przedstawionych w Raporcie PDF. Kontakt jest możliwy za pośrednictwem formularza kontaktowego lub zamówienia oddzwonienia.
10. Usługodawca stosuje się do wymogów Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2024/1689 (Akt o sztucznej inteligencji) w zakresie obowiązków transparentności. System AI wykorzystywany w Serwisie nie jest klasyfikowany jako system AI wysokiego ryzyka w rozumieniu Art. 6 tego rozporządzenia, ponieważ nie podejmuje decyzji kredytowych ani nie dokonuje oceny zdolności kredytowej wiążącej dla instytucji finansowych.
11. Przetwarzanie danych w ramach generowania Raportu PDF nie stanowi zautomatyzowanego podejmowania decyzji, o którym mowa w art. 22 RODO. System AI nie podejmuje decyzji wywołujących skutki prawne wobec Użytkownika ani nie wpływa w istotny sposób na jego sytuację. Szczegółowe informacje o profilowaniu znajdują się w Polityce Prywatności.

§5a. Asystent AI (czat) — dodatkowe zastrzeżenia

1. Asystent AI jest narzędziem informacyjnym i edukacyjnym wspierającym zbieranie danych do kalkulatora zdolności kredytowej. Nie stanowi doradztwa finansowego, inwestycyjnego, kredytowego ani prawnego w rozumieniu ustawy z dnia 23 marca 2017 r. o kredycie hipotecznym oraz o nadzorze nad pośrednikami kredytu hipotecznego i agentami.
2. Na początku każdej sesji Asystent AI wyraźnie informuje Użytkownika, że rozmowa prowadzona jest z systemem sztucznej inteligencji, a nie z człowiekiem, zgodnie z wymogami Art. 50 Rozporządzenia (UE) 2024/1689 (Akt o sztucznej inteligencji).
3. Wyniki i szacunki prezentowane przez Asystenta AI mają charakter orientacyjny i mogą zawierać nieścisłości. Ostateczna zdolność kredytowa zależy od indywidualnej oceny dokonywanej przez bank.
4. Asystent AI nie rekomenduje konkretnych banków ani produktów finansowych. Prezentuje wyłącznie dane informacyjne wynikające z obliczeń Kalkulatora.
5. Asystent AI nie interpretuje, nie komentuje ani nie porównuje wyników kalkulacji. Wyniki prezentowane są wyłącznie w formie automatycznie wygenerowanych kart informacyjnych.
6. W przypadku pytań merytorycznych dotyczących kredytów hipotecznych, Asystent AI kieruje Użytkownika do odpowiednich artykułów edukacyjnych opublikowanych w Serwisie lub do kontaktu z ekspertem kredytowym.
7. Sesja rozmowy z Asystentem AI jest ograniczona do maksymalnie 30 wiadomości i wygasa po 24 godzinach od rozpoczęcia. Po wygaśnięciu sesji Użytkownik może rozpocząć nową rozmowę.
8. Użytkownik nie powinien udostępniać w rozmowie z Asystentem AI danych wrażliwych, takich jak: numer PESEL, numer dowodu osobistego, numer rachunku bankowego czy hasła. System automatycznie wykrywa i usuwa takie dane przed ich zapisaniem.
9. Treść konwersacji jest przechowywana przez okres 6 miesięcy od daty utworzenia sesji, a następnie automatycznie usuwana. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych znajdują się w Polityce Prywatności.
10. Usługodawca zastrzega sobie prawo do czasowego ograniczenia dostępności Asystenta AI z przyczyn technicznych, w tym niedostępności zewnętrznego dostawcy usług AI.
11. Liczba sesji rozmowy z jednego adresu IP jest ograniczona w celu zapobiegania nadużyciom.
12. Przetwarzanie danych w ramach konwersacji z Asystentem AI nie stanowi zautomatyzowanego podejmowania decyzji, o którym mowa w art. 22 RODO. Asystent AI nie podejmuje decyzji wywołujących skutki prawne wobec Użytkownika ani nie wpływa w istotny sposób na jego sytuację. Szczegółowe informacje o profilowaniu znajdują się w Polityce Prywatności.

§6. Informacja o charakterze usług

1. Serwis nie jest pośrednikiem kredytowym w rozumieniu ww. ustawy.
2. Wszelkie konsultacje i informacje udostępniane za pośrednictwem Serwisu mają charakter wyłącznie informacyjny i edukacyjny.
3. Użytkownik powinien zasięgnąć niezależnej porady licencjonowanego doradcy finansowego lub kredytowego przed podjęciem decyzji o zaciągnięciu zobowiązania kredytowego.

§7. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Użytkowników jest Usługodawca wskazany w §1.
2. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych zawarte są w Polityce Prywatności.
3. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO).
4. Użytkownikowi przysługuje prawo do eksportu danych (art. 20 RODO) oraz prawo do usunięcia danych (art. 17 RODO), realizowane za pośrednictwem panelu samoobsługowego dostępnego na stronie Polityki Prywatności lub poprzez kontakt na adres kontakt@hipotekaai.pl.
5. Użytkownikowi przysługuje prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego — Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (PUODO), ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa (https://uodo.gov.pl).

§8. Prawa własności intelektualnej

1. Wszelkie treści zamieszczone w Serwisie, w tym teksty, grafiki, logotypy, układ strony i kod źródłowy, stanowią własność Usługodawcy lub są wykorzystywane na podstawie odpowiednich licencji i podlegają ochronie na podstawie ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych.
2. Kopiowanie, rozpowszechnianie, modyfikowanie lub publiczne udostępnianie treści Serwisu bez pisemnej zgody Usługodawcy jest zabronione.
3. Użytkownik ma prawo do korzystania z Raportów PDF pobranych z Serwisu wyłącznie na własny użytek osobisty.
4. Użytkownik nie może wykorzystywać wyników Kalkulatora ani treści Raportów PDF do celów komercyjnych, w tym ich odsprzedaży, publikowania, udostępniania odpłatnie osobom trzecim lub wykorzystywania w działalności gospodarczej bez uprzedniej pisemnej zgody Usługodawcy.
5. Zabronione jest dokonywanie analizy wstecznej (reverse engineering), dekompilacji lub dezasemblacji algorytmów, kodu źródłowego i mechanizmów działania Kalkulatora oraz systemu AI wykorzystywanego w Serwisie.

§9. Odpowiedzialność i ograniczenia

1. Usługi świadczone za pośrednictwem Serwisu udostępniane są w aktualnym stanie technicznym. Niniejszy Regulamin nie ogranicza praw Użytkownika wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w tym praw konsumenta.
2. Usługodawca nie gwarantuje dokładności, kompletności ani aktualności wyników prezentowanych przez Kalkulator.
3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za decyzje podjęte przez banki lub inne instytucje finansowe w zakresie udzielenia lub odmowy udzielenia kredytu.
4. Usługodawca dokłada należytej staranności w zakresie jakości treści generowanych przez system AI. Ze względu na ograniczenia technologiczne sztucznej inteligencji treści te mogą zawierać nieścisłości lub uproszczenia. Użytkownik powinien traktować treści AI jako materiał pomocniczy i weryfikować kluczowe informacje ze źródłami pierwotnymi (oferty banków, eksperci finansowi).
5. Usługodawca zastrzega sobie prawo do czasowych przerw w działaniu Serwisu w celach konserwacyjnych i technicznych.
6. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niemożność korzystania z Serwisu wynikającą z siły wyższej, awarii infrastruktury telekomunikacyjnej lub działań osób trzecich.

§10. Zakaz dostarczania treści bezprawnych

Użytkownik zobowiązuje się do:

• Niepodawania fałszywych, nieaktualnych lub wprowadzających w błąd danych osobowych i finansowych w formularzach Serwisu.
• Niepodejmowania prób obejścia zabezpieczeń technicznych Serwisu, w tym mechanizmów rate limitingu i uwierzytelniania.
• Niewykonywania automatycznego pobierania danych z Serwisu (web scraping), chyba że Usługodawca wyraził na to pisemną zgodę.
• Niekorzystania z Serwisu w sposób naruszający obowiązujące przepisy prawa, dobre obyczaje lub prawa osób trzecich.

§11. Postępowanie reklamacyjne

1. Użytkownik ma prawo złożyć reklamację dotyczącą funkcjonowania Serwisu lub świadczonych Usług Elektronicznych.
2. Reklamację należy przesłać:
   • drogą elektroniczną na adres: kontakt@hipotekaai.pl, lub
   • pisemnie na adres Usługodawcy wskazany w §1.
3. Reklamacja powinna zawierać:
   • Imię i nazwisko Użytkownika.
   • Adres e-mail użyty w Serwisie.
   • Opis problemu będącego przedmiotem reklamacji.
4. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania.
5. Odpowiedź na reklamację zostanie przesłana na adres e-mail wskazany przez Użytkownika w reklamacji.

§12. Rozwiązanie umowy o świadczenie usług

1. Użytkownik może w każdej chwili zrezygnować z korzystania z Usług Elektronicznych poprzez zaprzestanie korzystania z Serwisu.
2. Usługodawca może odmówić świadczenia Usług Elektronicznych Użytkownikowi, który narusza postanowienia niniejszego Regulaminu, w szczególności §10.
3. Po rozwiązaniu umowy dane Użytkownika przetwarzane są zgodnie z zasadami retencji określonymi w Polityce Prywatności.
4. Użytkownik może w każdej chwili zażądać usunięcia swoich danych osobowych z Serwisu, korzystając z panelu samoobsługowego na stronie Polityki Prywatności lub wysyłając żądanie na adres kontakt@hipotekaai.pl. Usunięcie danych realizowane jest zgodnie z procedurą opisaną w Polityce Prywatności.

§13. Zmiany Regulaminu

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu.
2. O zmianach Regulaminu Usługodawca informuje poprzez publikację nowej treści Regulaminu na stronie Serwisu oraz drogą elektroniczną na adresy e-mail Użytkowników, którzy podali adres e-mail w Serwisie.
3. Usługodawca może dokonać zmian Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku: zmian przepisów prawa mających wpływ na świadczone Usługi, zmian technologicznych lub funkcjonalnych Serwisu, zmian zakresu lub sposobu świadczenia Usług, oraz wymogów bezpieczeństwa.
4. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie po upływie 14 dni od dnia ich publikacji na stronie Serwisu.
5. Jeżeli Użytkownik nie akceptuje zmienionego Regulaminu, powinien zaprzestać korzystania z Serwisu przed upływem terminu wejścia w życie zmian. W przypadku usług wymagających podania adresu e-mail, Użytkownik zostanie poproszony o wyrażenie zgody na zmieniony Regulamin przy następnym skorzystaniu z takiej usługi.

§14. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Wszelkie spory wynikające z korzystania z Serwisu rozstrzygane będą przez sąd właściwy zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego.
3. Użytkownik będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów, w tym:
   • Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej
   • Stały Polubowny Sąd Konsumencki przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej
   • Podmioty uprawnione wpisane do rejestru UOKiK (https://uokik.gov.pl/pozasadowe-rozwiazywanie-sporow-konsumenckich)
4. Jeżeli jakiekolwiek postanowienie niniejszego Regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc obowiązującą.
5. Regulamin wchodzi w życie z dniem 19 lutego 2026 r. Ostatnia zmiana: 30 marca 2026 r.